ABX

Observabilité

Tendances de performance, dérive des agents, violations de garde-fous et coût des opérations vocales.

Clients
48
Minutes vocales (7j)
150
min
Coût opérations (7j)
40-50% lower than Human agents centric ops
Violations garde-fous
3
Tickets ouverts
0
Rappels planifiés
0

Tendance FCR & sentiment (14j)

Δ +6%

Historique agrégé de l'escouade

Coût quotidien des opérations

Voix + LLM · estimation en KMF

Minutes vocales par agent (7j)

Dérive de performance par agent

Δ +6%

FCR 7j courant vs 7j précédents

AgentFCR précédentFCR actuelΔStatut
Nadjma Abdallah75%63%-12%
En régression
Zainaba Ali71%63%-8%
En régression
Fatima Mzé75%71%-4%
Stable
Saïd Toihir63%75%+12%
En amélioration
Ibrahim Bacar63%88%+25%
En amélioration
Youssouf Combo50%75%+25%
En amélioration

Violations de garde-fous

Escalades déclenchées par les politiques

DéclencheurOccurrencesPart
auth_failure2
67%
complex_request1
33%

Performance par agent

Fatima Mzé87% FCR · 0 appels
Ibrahim Bacar87% FCR · 0 appels
Nadjma Abdallah87% FCR · 0 appels
Saïd Toihir87% FCR · 0 appels
Youssouf Combo87% FCR · 0 appels
Zainaba Ali87% FCR · 0 appels

Tickets récents

0
Aucun ticket ouvert.

Rappels programmés

0
Aucun rappel programmé.
Cost model: 45 KMF/voice min · 12 KMF/LLM call. Tune in Admin → Cost controls.